O que aconteceu
Fiz uma compra pelo site que foi cancelada alegando problema com o banco que nao estava autorizando pagamento. Entrei em contato com o banco e eles não encontraram nenhuma tentativa de cobrança. Tentei mais 2 vezes refazer a compra, recebi no outro dia o recado de cancelamento da compra, sem nenhuma explicação. Liguei no Auxilio ao cliente e fui orientada a realizar autenticação e confirmação da identidade. Tentei com foto do documento etc, o que nao foi realizado alegando algo incompativel entre documento e "ítem." Enfim, estou muito decepcionada, já há mais de 3 anos que compro pelo site e nunca tive nenhum Problema. Quero pelo menos uma explicação concreta e resolução do problema, o qual até agora não entendi o por que desse constrangimento. Aguardo resposta e solução.