O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação referente ao *****, que consta como entregue mediante senha única, porém não recebi o produto.
Já procurei junto aos meus vizinhos para verificar se alguém havia recebido a encomenda em meu nome, mas ninguém recebeu. Mesmo assim, a Amazon está se recusando a realizar o reembolso ou enviar um novo produto, deixando-me sem a mercadoria e sem uma solução para o problema.
Ressalto que a informação de entrega mediante senha única não comprova, por si só, que eu tenha recebido o pedido. Solicito que a Amazon investigue o ocorrido, verifique os registros da entrega e apresente uma comprovação de que o produto foi efetivamente entregue a mim ou a uma pessoa autorizada por mim.
Não considero justo pagar por um produto que não recebi. Por isso, solicito uma solução definitiva, com o reembolso integral do valor pago ou o reenvio do pedido, sem custo adicional.
Caso a situação não seja resolvida, considerarei registrar uma reclamação no Procon e no Consumidor.gov.br, além de buscar os demais meios cabíveis para defender meus direitos como consumidor.
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema o mais breve possível.