O que aconteceu
Fiz, no dia 18 de agosto de 2026, a compra de um armário multiuso pela Amazon, no valor de R$ 239,99, mas que foi vendido e que deveria ser entregue pela Magalu. A entrega estava prevista para o dia 15 de setembro de 2026. Porém, a data de entrega foi adiada para o dia 1 de outubro de 2026.
Em 2 de outubro de 2026, no entanto, recebi o e-mail, que tinha como assunto [Magazine Luiza] Re: BOT KILL OC - retira loja - Erro no Ato da Compra - Cancelamento, que apesentava seguinte informação: "Olá,
Devido ao insucesso na entrega, foi gerado um vale compras.
Olha só como é fácil usar seu vale compra:
1.Escolha um produto que seja vendido e entregue pelo Magalu;
2.Na hora de escolher a forma de pagamento, o seu vale compra vai aparecer automaticamente como uma opção, daí é só selecionar;
3.Se o produto que escolher tiver valor superior ao do vale, você consegue pagar a diferença no cartão de crédito;
4.Se o produto que escolher tiver valor inferior ao do vale, você ainda ficará com o saldo para comprar outros produtos ou fazer um novo pedido.
Equipe Magalu".
Nesta segunda-feira, 26 de outubro de 2026, me dirigi a uma loja da Magalu, buscando realizar a retirada do(s) produto(s), recebi uma negativa para realizar a retirada e fui orientada a fazer o procedimento pelo site. Logo após, fiz o pedido dos produtos pelo site e, em nenhum momento apareceu o vale compras para ser resgatado.
Desse modo, gostaria de ter orientações de como realizar o procedimento de retirada dos produtos ou de como receber o meu dinheiro de volta.