Não resolvido

Não entrega de TV, estorno prometido e cancelamento abusivo de conta

Amazon

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Não entrega de Smart TV Samsung 50" (R$ 2.069,10), promessa de estorno descumprida e cancelamento abusivo de conta Descrição:

Realizei a compra de uma Smart TV Samsung 50" no valor de R$ 2.069,10 (*****). O sistema consta como entregue no dia 27/08/2026, porém O PRODUTO NUNCA FOI ENTREGUE. A entrega seria em condomínio com portaria e não há qualquer registro de recebimento do pacote pelos porteiros ou por mim. Em atendimento via chat com o suporte da Amazon, a atendente reconheceu a não entrega e declarou expressamente que o estorno de R$ 2.069,10 para o meio original de pagamento havia sido processado. Possuo o print da conversa que comprova o compromisso assumido. Posteriormente, a Amazon recusou o reembolso alegando confirmação da transportadora, sem contudo apresentar qualquer comprovante assinado ou identificação de quem teria recebido a mercadoria. Além disso, de forma arbitrária e leviana, o setor de "Especialista de Contas" enviou e-mail acusando-me de ter feito devoluções de produtos usados/danificados e encerrou minha conta, alegação totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e infundada. Solicito com urgência:O reembolso imediato do valor de R$ 2.069,10 na forma original de pagamento; A reativação imediata da minha conta e retratação referente às acusações infundadas. Caso não haja solução imediata, ingressarei com Ação de Restituição c/c Indenização por Danos Morais no Juizado Especial Cível (JEC

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Amazon respondeu

    01/09/2026 às 16:22

    Prezado cliente,

    Agradecemos por entrar em contato conosco solicitando uma concessão. No entanto, após analisarmos sua solicitação, informamos que a Amazon não poderá atendê-lo.

    Isso se deve a questões internas relacionadas à segurança e conformidade da nossa empresa, que nos impedem de conceder reembolsos, trocas ou concessões para você.

    Reiteramos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, sempre respeitando as políticas e regulamentações aplicáveis. No entanto, em situações como essa, precisamos tomar medidas específicas para preservar a integridade de nossas operações.

    Por decisões internas de segurança e conformidade, sua conta foi permanentemente encerrada e não poderá ser reativada. Esta decisão é definitiva e não será revista.

    Agradecemos sua compreensão,essa decisão não poderá ser alterada e qualquer contato sobre o tema resultará na mesma resolução.

    Atenciosamente,

    Equipe Amazon.com.br

  2. Consumidor respondeu

    02/09/2026 às 16:37

    A recusa de reembolso é inaceitável e desrespeita o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

    O produto (Smart TV Samsung 50", Pedido *****) jamais foi entregue na minha residência/portaria. A alegação genérica de "questões internas de segurança" não exime a empresa do dever legal de comprovar o cumprimento do contrato de transporte e entrega.

    De acordo com o CDC, o ônus da prova pertence ao fornecedor. Solicito imediatamente:

    A apresentação do comprovante de entrega assinado (com nome, documento do recebedor e data).

    O estorno integral no valor de R$ 2.069,10, conforme havia sido confirmado e garantido pelo suporte anteriormente.

    Caso a Amazon persista no encerramento arbitrário da conta e recusa de ressarcimento por um produto não entregue, formalizarei denúncia junto ao Procon, Consumidor.gov.br e adotarei as medidas judiciais cabíveis (Juizado Especial Cível)

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Infelizmente a Amazon está deixando de ser uma empresa confiável, a gente tem que provar que não recebeu um pedido, sendo que eles também não provam que entregou, totalmente decepcionante