O que aconteceu
Pedido n ***** | Dois itens não recebidos
Recebi meu pedido com dois itens faltando: um aquecedor e uma palmilha.
Ao entrar em contato pelo chat da Amazon, fui orientada a aguardar 7 dias. Entretanto, após esse prazo, recebi um e-mail informando que a empresa não poderia fazer nada, alegando que todos os itens haviam sido enviados.
Essa resposta não resolve o problema e desconsidera completamente o meu relato.
Eu abri a caixa e conferi seu conteúdo. Os dois produtos não estavam na embalagem. Sei exatamente o que recebi e o que ficou faltando.
Outro detalhe que chama a atenção é que a foto registrada pelo entregador mostra apenas a porta da minha residência, e não a caixa entregue. Portanto, essa imagem não comprova o conteúdo da encomenda.
Exijo que a Amazon investigue o ocorrido, verifique o processo de separação, embalagem e entrega e localize os dois produtos faltantes.
Não considero aceitável encerrar uma reclamação simplesmente alegando que os itens constam como enviados, sem apresentar uma apuração efetiva sobre o que aconteceu com eles.