O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeita e decepcionada com o atendimento da Amazon e com a demora injustificável no processamento do meu reembolso.
Realizei a devolução de uma Echo Show 8 no dia 17/10/2026, e o produto foi recebido pela Amazon no dia 27/10/2026. Hoje, 03/11/2026, já se passaram vários dias desde o recebimento do produto, e continuo sem meu dinheiro de volta e sem uma solução concreta.
Inicialmente, o próprio sistema da Amazon informava que o reembolso seria realizado até o dia 30/10. A data chegou e nada aconteceu. Posteriormente, o prazo foi alterado para 31/10, mas, novamente, não houve processamento do reembolso. Depois disso, as datas simplesmente desapareceram e surgiu uma mensagem em vermelho informando que não foi possível processar o reembolso e orientando que eu entrasse em contato com o atendimento ao cliente.
Já entrei em contato diversas vezes. Entretanto, todas as tentativas resultam na mesma resposta automática: preciso aguardar até o dia 20/11, pois o produto ainda precisa passar por uma análise.
Como assim preciso esperar praticamente um mês para que a empresa confira um produto que já foi recebido em suas instalações no dia 27/10?
O mais revoltante é a postura do atendimento ao cliente. Já expliquei a situação várias vezes, demonstrei minha insatisfação e solicitei que verificassem a possibilidade de agilizar o procedimento. A resposta é sempre a mesma: não podem fazer nada, não podem antecipar o processamento e preciso simplesmente aguardar.
É inadmissível que uma empresa do porte da Amazon não consiga apresentar uma solução ou sequer oferecer um posicionamento concreto ao consumidor.
Não estamos falando de um produto barato. A Echo Show 8 representa um valor significativo, e esse dinheiro faz parte do meu planejamento financeiro. Eu estava contando com esse reembolso para organizar e quitar a fatura do meu cartão de crédito. O atraso já está causando impacto direto no meu orçamento.
O consumidor cumpre sua parte: compra, paga, solicita a devolução, embala o produto e realiza o envio. O produto chega ao destino, mas, na hora de devolver o dinheiro, o consumidor precisa enfrentar uma sequência de prazos, mensagens contraditórias e atendimentos que não resolvem absolutamente nada.
Não considero razoável ter que esperar até 20/11 por um procedimento que já deveria estar em andamento desde o recebimento da mercadoria.
Diante disso, EXIJO:
1. A verificação imediata do produto devolvido.
2. O processamento e a liberação do meu reembolso com urgência.
3. Um posicionamento concreto sobre o motivo pelo qual o reembolso não foi processado nas datas inicialmente informadas.
4. Uma solução que não envolva simplesmente pedir que eu aguarde mais semanas.
Não quero mais respostas padronizadas dizendo que preciso aguardar. Quero uma solução efetiva!
A experiência está sendo extremamente frustrante. Uma empresa que preza pela experiência do cliente deveria demonstrar responsabilidade, transparência e respeito, principalmente quando já recebeu o produto devolvido e está apenas pendente de devolver o dinheiro ao consumidor.
Aguardo uma solução urgente por parte da Amazon.