O que aconteceu
No início de setembro/26 comprei um tablet e uma capa pela Amazon on line, através de cartão de crédito com parcelamento, porém devolvi ambos pelo fato de o produto não corresponder ao que eu precisava, nem mesmo tendo sido aberto. Recusei o recebimento pelo motivo acima. Até hoje a Amazon não providenciou o estorno e já está sendo cobrada a primeira parcela no cartão deste mês. Em contato com o site, só me enrolam, exigindo procedimento complexo para estorno no cartão e suspensão das parcelas.
2 semanas depois comprei Capa e Película para outro tablet, paguei com PIX a quantia de 23,90 reais e a Amazon, mesmo tendo caído o dinheiro na conta dela, determinou o cancelamento da compra, sem me devolver o valor. Em contato com o site me repasaram procedimento super complexo para solicitar o estorno na conta, indo contra o que disseram no incio de que iriam devolver o valor. Até hoje nada de estorno. Perguntei porque cancelaram a venda, nada disseram.
Hoje/ontem comprei 1 livro por 27,90 reais, paguei pelo PIX e novamente a Amazon resolveu cancelar a compra. Há anos compro produtos pela Amazon e nunca tive problema. Ao que me parece trata-se de vingança por parte da empresa ou de funcionario da mesma em razão da devolução do tablet e da outra capa no início de setembro. O email de atendimento da Amazon é péssimo pelo fato de nunca resolverem a questão, como que tentando fazer o cliente desistir de pleitear a devolução do valor ou estorno no cartão de crédito.
Portanto, a Amazon me criou as 3 dificuldades acima, não dando a mínima no sentido de devolverem os valores. Note-se que já faz mais de 1 mês que o tablet e a capa foram devolvidos.
No mínimo a Amazon deveria deveria me fazer um PIX dos 3 valores já que estou sendo debitado no cartão de credito mensalmente por produto que foi devolvido a eles. E pela outra capa e o livro que comprei e paguei, e a Amazon cancelou sem informar o motivo.
Solicito a imediata correção do problema e que a Amazon esclareça o motivo real do cancelamento indevido das duas ultimas compras, pois eu já havia pago por pix e o dinheiro foi para a conta da Amazon.
OBSERVAÇÃO: OS EMAIL'S ENVIADOS À ÁREA DE RECLAMAÇÃO DA AMAZON NÃO RECEBEM TRATAMENTO QUE SOLUCIONE A QUESTÃO. PROCURAM SEMPRE DIZER QUE O PROBLEMA É COM A CONTA PIX DO COMPRADOR.