O que aconteceu
Realizei uma compra em 23/09/2026, referente ao pedido n *********, cuja entrega estava prevista no site da Amazon para ocorrer até **30/09/2026**.
O prazo não foi cumprido e, desde então, o status do pedido permanece simplesmente como **Pedido em atraso**, sem qualquer atualização sobre a localização do produto, nova previsão de entrega ou justificativa para o atraso. Também não recebi qualquer e-mail ou comunicação da Amazon informando o que estava acontecendo com o pedido.
No dia **06/10/2026**, depois de muita dificuldade para conseguir atendimento, solicitei inclusive que fosse realizada uma ligação. O processo para chegar ao atendimento foi bastante desgastante, com o sistema direcionando o cliente repetidamente para tópicos diversos que não correspondiam ao objeto da minha solicitação.
Quando finalmente recebi a ligação, esperava que houvesse uma tratativa efetiva para o problema, principalmente considerando o atraso, a ausência de informações e todo o transtorno causado. Entretanto, não houve uma solução satisfatória para a situação, motivo pelo qual solicitei o **estorno da compra**.
Registro, portanto, minha **insatisfação não apenas com o atraso na entrega, mas principalmente com a forma como todo o problema foi conduzido pela Amazon**, desde a falta de atualização do pedido até a dificuldade para conseguir um atendimento efetivo e a ausência de uma solução adequada para o transtorno causado.
Sou uma **consumidora contumaz da Amazon** e, justamente por ser uma cliente que utiliza a plataforma com frequência, considero que a experiência neste pedido ficou muito aquém do padrão de atendimento que esperava.
Solicito que minha reclamação seja registrada e que seja dada atenção também à **falha na comunicação e no atendimento**, e não apenas ao estorno do valor pago. O problema não se resumiu ao atraso da entrega, mas envolveu todo o processo de acompanhamento e suporte ao consumidor.