O que aconteceu
Fiz uma compra dia 18 de outubro de um aspirador de pó vertical com entrega para o dia 3 de novembro. O produto não chegou nem atualizar como enviado, simplesmente não há movimentação deste pedido, o qual, já estou pagando. Entrei em contato com o chat da Amazon em 4 de nov. de 2026, 06:45h e me passaram que meu pacote ficou retido no envio e foi criado um ticket (TicketId: b6bef545-3f43-43f7-8c3b-b7c69a0bf76a) para liberar o envio e o pacote fosse enviado dentro de 48 horas mediante protocolo A2MJAL33U40838. O status do meu pedido não mudou, entrei em contato novamente dia 5 de nov. de 2026, 16:58h e foi me passado que já estava em processamento de envio, mais ainda me sugeriram o cancelamento mediante protocolo A33714WQKD0CJV. Hoje, 6 de nov. de 2026, 19:27h passei por 3 atendentes diferentes que não me deram resolução alguma além de esperar. Os dois primeiros Karun e Silmara, se saíram da situação e transferiram pra Kaua. Me passaram que o ticket tinha dado problema e que eu teria que esperar primeiro 24h e depois me deram outro prazo de 72h. Caso não resolvessem o meu problema, eu teria que falar com eles novamente. Tudo foi mediante protocolo A231LRAMWKVVQY. Exijo uma resolução da Amazon quanto a minha entrega, além disso, a falta de respeito com o consumidor é tremenda e os atendimentos demonstram pouca vontade de resolução dos problemas de logística. Nós compramos pagando entrega e nem isso conseguem cumprir. Além do mais, os produtos sempre estão vindo com defeitos/avarias e nós consumidores ainda somos obrigados a ter que deixá-los em uma agência dos correios por falta de conferência correta e ainda esperar uns 10 dias para recebimento do produto com avaria e envio de um novo. Difícil, estou decepcionada.