Não recebi meu conjunto de panelas Tramontina e a empresa não resolve

Fiz uma compra de um conjunto de panelas tramontinas e no aplicativo aparece c9mo entregue .Mas só que não recebemos e um descaso uma empresa dessa grande enrolar os clientes dizendo que vou entregue um produto que nem chegou na sua casa .e outra não mandaram nem a nota fiscal e nem o número do rastreio .tá difícil pq não querem resolver meus problemas e nem fazer o estorno tá difícil