O que aconteceu
Realizei uma compra diretamente com a Amazon no dia 02/09/2026, no valor de R$ 3.599,00, referente a um monitor LG UltraGear.
Desde o início, o pedido já apresentou uma demora completamente fora do razoável. O pacote somente passou a ter movimentação com a transportadora dias depois da compra. No rastreamento, consta que o pacote passou por Barueri/SP e posteriormente chegou à região de Marabá/PA.
O problema é que, mesmo depois de todo esse tempo, a entrega simplesmente não acontece.
A transportadora responsável é a Total Express Tex Courier Ltda., e o pedido já apareceu diversas vezes como saiu para entrega, sem que o produto fosse efetivamente entregue.
Entre os registros de rastreamento, há várias movimentações de saída para entrega nos dias 23, 24 e 25 de setembro, mas nenhuma delas resultou na entrega do produto.
E o episódio do dia 25/09/2026 é especialmente absurdo.
Às 17h38, o sistema registrou:
Tentativa de entrega, mas o destinatário não tinha a senha de uso único (OTP) disponível.
O endereço informado para entrega é uma empresa que funciona até as 18h. Portanto, havia alguém no local para receber a encomenda. Mesmo assim, a transportadora registrou uma tentativa de entrega às 17h38, alegando problema com a senha de uso único.
Ou seja: depois de semanas esperando um produto de R$ 3.599,00, a entrega é registrada praticamente no fim do expediente e, ainda assim, o problema é colocado como se fosse responsabilidade do destinatário.
É realmente impressionante a quantidade de tempo que está sendo necessária para simplesmente entregar uma encomenda.
O pedido foi realizado em 02 de setembro e, considerando a data desta reclamação, já se passou praticamente um mês. Nesse período, eu já poderia ter comprado o mesmo monitor em outra loja, recebido e estar utilizando o produto há semanas.
Inclusive, durante esse período, perdi outras promoções e oportunidades de comprar o mesmo monitor por preços melhores em outras lojas, justamente porque já havia efetuado a compra na Amazon e estava aguardando a entrega.
Se eu tivesse comprado através de plataformas como o Mercado Livre, provavelmente já teria recebido o produto há bastante tempo e não estaria precisando abrir uma reclamação para resolver uma situação tão básica.
E o pior é que não estou mais interessado em continuar esperando.
Não quero mais novas tentativas de entrega, novas previsões de prazo ou respostas pedindo para aguardar.
Quero apenas o cancelamento do pedido e o estorno integral dos R$ 3.599,00 pagos.
A essa altura, podem devolver o produto para a Amazon/transportadora. Eu não quero mais receber essa encomenda. Quero meu dinheiro de volta para comprar o monitor em outro lugar.
Amazon, o mínimo que espero neste momento é que resolvam o problema de forma objetiva: cancelem o pedido e devolvam integralmente o meu dinheiro.
Depois de quase um mês, diversas movimentações de saída para entrega e uma tentativa registrada às 17h38, acho que já tive paciência mais do que suficiente.
Não estou pedindo um favor. Estou pedindo apenas que uma compra que não foi entregue seja cancelada e que o valor pago seja devolvido.