O que aconteceu
Em 18 de setembro de 2026, exatamente no primeiro minuto da abertura da pré-venda, realizei a compra do produto Nintendo Switch 2 Pro Controller + Stand The Legend of Zelda 40th Anniversary Edition, *****.
O produto foi lançado oficialmente em 29/10/2026 e, hoje, 06/11/2026, após 49 dias da realização da compra, meu pedido continua sem qualquer movimentação. Para piorar, a Amazon simplesmente retirou a previsão de envio e entrega, sem apresentar qualquer justificativa ou informar uma nova data.
Considero essa situação completamente inadmissível! Realizei a compra com a máxima antecedência possível, justamente para garantir meu produto, mas agora me encontro sem qualquer informação sobre quando ou mesmo se ele será enviado.
O que torna tudo ainda mais revoltante é saber que há consumidores que realizaram a compra somente em 29/10, na data do lançamento, e já receberam seus produtos, enquanto eu, que comprei 49 dias antes, continuo aguardando sem sequer ter uma previsão de entrega. Como a Amazon explica essa situação? Qual critério está sendo utilizado para atender aos pedidos?
Quero deixar algo muito claro: NÃO ACEITO O CANCELAMENTO DESTA COMPRA COMO SOLUÇÃO! Trata-se de uma edição comemorativa e limitada, que não está mais disponível para compra. Portanto, simplesmente devolver meu dinheiro não resolve o problema, pois não tenho como garantir a aquisição de outro exemplar.
Se a Amazon disponibilizou o produto para pré-venda, aceitou meu pedido e confirmou a compra, espero que cumpra com sua obrigação e providencie o envio do item adquirido. Não é justo que o consumidor seja prejudicado por problemas de estoque, logística ou planejamento da empresa.
Diante disso, exijo um esclarecimento objetivo sobre o motivo do atraso, uma justificativa para a retirada do prazo de entrega e, principalmente, uma previsão concreta de envio do meu produto.
Caso não seja apresentada uma solução efetiva, informo que buscarei as medidas legais cabíveis, inclusive o ajuizamento de ação judicial, para exigir o cumprimento da oferta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Não estou pedindo um favor à Amazon. Estou exigindo o cumprimento de uma compra realizada corretamente há 49 dias!
Espero que a empresa não apresente mais uma resposta genérica e resolva efetivamente a situação, providenciando o envio do produto. Reforço, pela última vez: meu interesse é receber o item comprado, e não ter meu pedido cancelado.