O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha total insatisfação com a condução do meu pedido, realizado no dia 25/10/2026, motivado pelo preço competitivo e, principalmente, pelo prazo de entrega prometido para o dia 29/10/2026.
O pagamento foi efetuado via PIX à vista. Cumpre destacar que, durante todo o processo, a ferramenta de rastreamento permaneceu indisponível. Na data prevista para a entrega (29/10), fui surpreendido com o adiamento unilateral do prazo para o dia 04/11/2026. Como a data original era essencial para a minha necessidade, decidi pelo cancelamento da compra e solicitação do reembolso no dia 30/10/2026.
O aplicativo informava inicialmente que o prazo máximo para a devolução dos valores seria hoje, 06/11/2026. Contudo, ao acessar a plataforma novamente hoje, verifiquei que o prazo foi arbitrariamente adiado mais uma vez, agora para o dia 11/11/2026.
Para piorar a situação, ao entrar em contato com o suporte via e-mail nesta data, fui instruído a aguardar a chegada do produto com novo prazo para 12/11 um absurdo completo, visto que o cancelamento foi solicitado há mais de uma semana e o item sequer foi entregue.
Diante do descumprimento sucessivo de todos os prazos estabelecidos pela própria empresa e do evidente descaso com o consumidor, exijo o reembolso imediato do valor pago via PIX.
Aguardo retorno com a confirmação da estorno no menor prazo possível, resguardando-me o direito de acionar os órgãos competentes de proteção ao consumidor caso a situação não seja resolvida de imediato.
Atenciosamente,
Jean Carvalho