O que aconteceu
Realizei uma compra pelo aplicativo da Amazon, por meio da loja parceira Magalu. O produto foi entregue, mas precisei solicitar a devolução da máquina de lavar.
No momento da solicitação, fui informada de que, assim que a transportadora recolhesse o produto, por se tratar de um pagamento via Pix, o estorno seria realizado automaticamente pela mesma modalidade de pagamento.
A transportadora já realizou a coleta há três dias e, até o momento, não recebi meu dinheiro de volta. Entrei em contato com o SAC do Magalu, mas fui orientada a resolver a situação diretamente com a Amazon. Ao entrar em contato com o SAC da Amazon, fui informada de que o Magalu ainda não comunicou o recebimento do produto.
Ou seja, estou sendo direcionada de uma empresa para outra, sem que nenhuma delas resolva o problema. O produto já foi recolhido, mas continuo sem receber meu reembolso e sem uma previsão concreta de quando isso será solucionado.
Considero essa situação um total desrespeito com o consumidor. Não cabe a mim resolver a falta de comunicação entre as empresas. Quero apenas que cumpram o que foi informado no momento da devolução e realizem o estorno do valor pago via Pix, com a maior brevidade possível.