O que aconteceu
A Amazon registrou meu pedido como entregue, com foto da fachada da minha residência e informação de que eu teria assinado o recebimento. **Não recebi o produto e não assinei essa entrega.**
Tenho imagens da câmera de segurança que mostram o entregador entregando apenas uma caixa, referente à encomenda de outra pessoa. Solicito que essas imagens sejam analisadas e que seja apresentado o comprovante completo da suposta entrega, incluindo a assinatura atribuída a mim, que não reconheço.
Tentei solucionar pelo aplicativo, mas não consigo solicitar ligação e o chat está bloqueado, impedindo o atendimento.
Fundamento minha reclamação nos seguintes dispositivos:
**Art. 35, III, do Código de Defesa do Consumidor:** diante do descumprimento da oferta, permite cancelar a compra e solicitar a restituição da quantia paga, monetariamente atualizada.
**Art. 6, III, do CDC:** assegura o direito à informação adequada e clara. Solicito esclarecimentos sobre o registro de entrega e a identificação de quem teria recebido o pedido.
**Art. 4, V e VI, do Decreto n 7.962/2013:** exige atendimento eletrônico adequado e eficaz para resolver reclamações, com confirmação imediata do recebimento da demanda. O parágrafo único prevê manifestação do fornecedor em até cinco dias.
Diante disso, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral, incluindo o frete eventualmente pago, além de protocolo de atendimento e prazo concreto para a restituição.
Caso não haja solução, encaminharei a documentação ao Procon e aos demais canais de defesa do consumidor.