O que aconteceu
Propaganda enganosa, falha no cancelamento do cartão e cobrança indevida de R$ 19,90 Bradescard Amazon
Venho registrar uma reclamação formal contra a Bradescard/Amazon em razão de publicidade potencialmente enganosa, falha reiterada no processo de cancelamento do cartão e emissão de cobrança indevida, apesar das minhas tentativas de resolver a situação desde o momento da contratação.
No dia 08/10/2026, aderi ao cartão de crédito Amazon administrado pela Bradescard após visualizar uma oferta de desconto no site da Amazon. Entretanto, ao tentar efetuar a compra, constatei que a condição anunciada não se aplicava da forma como havia sido apresentada, induzindo-me a contratar um produto que não atendia à expectativa criada pela oferta.
Não utilizei o cartão em nenhuma compra.
Imediatamente após constatar o problema, tentei cancelar o cartão pelo site da Bradescard. Preenchi o formulário específico e recebi a informação de que um protocolo seria enviado por e-mail e que o cancelamento seria processado em até cinco dias. Contudo, não recebi o e-mail prometido e o cancelamento não foi efetivado conforme informado.
Diante da ausência de solução, no dia 15/10/2026, às 14h05, entrei em contato com a central de atendimento para solicitar novamente o cancelamento. Na ocasião, fui informada de que o procedimento havia sido processado.
Apesar dessas tentativas, em 22/10/2026, foi emitido um boleto em meu nome no valor de R$ 19,90, referente a uma cobrança que considero indevida, uma vez que não utilizei o cartão e já havia solicitado seu cancelamento.
Na mesma data, entrei novamente em contato com a central da Bradescard. Fui transferida entre diferentes setores e permaneci aproximadamente 50 minutos em atendimento, que gerou os seguintes protocolos:
* Protocolo *****
* Protocolo *****
* Data: 22/10/2026.
Ao final, fui informada de que a cobrança havia sido contestada e que um setor interno avaliaria o caso. Entretanto, não foi fornecido prazo concreto para a conclusão da análise ou para o retorno da empresa.
Também me informaram que o cartão estaria cancelado, mas, diante das falhas anteriores e da persistência da cobrança, não tenho segurança de que o cancelamento tenha sido efetivamente concluído, tampouco de que a cobrança será definitivamente anulada.
Das violações aos direitos do consumidor
A situação relatada pode caracterizar descumprimento de direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente:
* Art. 6, III: direito à informação adequada, clara e ostensiva sobre produtos, serviços e condições comerciais.
* Art. 30: a oferta suficientemente precisa vincula o fornecedor e integra o contrato.
* Art. 31: as informações publicitárias devem ser corretas, claras, precisas e ostensivas.
* Art. 37, 1: proibição de publicidade enganosa, inclusive por informação [Editado pelo Reclame Aqui] ou omissão capaz de induzir o consumidor em erro.
* Art. 39, V: vedação à exigência de vantagem manifestamente excessiva, quando aplicável às circunstâncias do caso.
* Art. 42: proteção contra cobranças indevidas e, quando presentes os requisitos legais, direito à repetição do indébito.
* Art. 14: responsabilidade do fornecedor por defeitos na prestação do serviço, observadas as condições legais.
A incidência de cada dispositivo depende da apuração dos fatos e das condições efetivamente apresentadas na oferta e na contratação.
O que exijo como solução
Diante do exposto, solicito:
1. Confirmação formal e por escrito do cancelamento definitivo do cartão, com a respectiva data de efetivação e garantia de que não haverá novas cobranças, tarifas ou encargos relacionados ao cartão cancelado.
2. Cancelamento integral da cobrança de R$ 19,90, com a baixa do boleto emitido em 22/10/2026 e confirmação de que não haverá juros, multas, negativação ou qualquer outra consequência decorrente dessa cobrança.
3. Envio de comprovante de inexistência de débitos relacionados ao cartão, após a regularização da situação.
4. Esclarecimento sobre a oferta de desconto que motivou a contratação, com explicação objetiva das condições que impediram sua aplicação no momento da compra.
5. Resposta formal e conclusiva, com prazo definido para a resolução da reclamação, sem novas transferências entre setores ou respostas genéricas de que o caso está em análise.
Considero inaceitável que um consumidor que não utilizou o cartão e solicitou o cancelamento imediatamente após identificar um problema com a oferta tenha de realizar sucessivos contatos, permanecer quase uma hora em atendimento e ainda lidar com uma cobrança cuja legitimidade contesta.
A ausência de confirmação efetiva do cancelamento e a manutenção da cobrança, mesmo após sucessivas solicitações, comprometem a transparência e a confiança na prestação do serviço.
Aguardo uma solução definitiva, com o cancelamento comprovado do cartão, a anulação da cobrança de R$ 19,90 e a confirmação de inexistência de débitos. Caso não haja resolução, avaliarei o encaminhamento da reclamação aos órgãos de defesa do consumidor competentes.