O que aconteceu
No dia 17 de outubro de 2026, realizei a compra de uma Smart TV TCL 65P8K, de 65 polegadas, na Amazon, pelo valor de R$ 1.800,00, com pagamento parcelado em 21 vezes sem juros no Cartão Amazon.
A compra foi confirmada e o pagamento aprovado. Entretanto, posteriormente, fui surpreendido com o cancelamento unilateral do pedido pelo vendedor parceiro, sem minha solicitação ou concordância.
A Amazon informou que seria realizado o estorno, mas essa não é a solução que estou buscando. Quero receber o produto que comprei, nas condições originalmente contratadas.
O que chama a atenção é que o mesmo modelo de televisão continua sendo anunciado na própria plataforma. Em 21/10/2026, registrei uma oferta por R$ 1.597,00, com indicação de estoque, envio pela Amazon e possibilidade anunciada de parcelamento em até 21 vezes sem juros pelo Cartão Amazon Prime. Em 22/10/2026, identifiquei outra oferta por R$ 1.700,00.
Link do anúncio: https://www.amazon.com.br/dp/B0FYR9HT5H
Venho acompanhando as ofertas desse modelo há semanas, observando diferentes preços promocionais. Tenho capturas de tela e vídeos que documentam essas informações.
Embora os anúncios posteriores possam envolver outros vendedores, demonstram que o mesmo produto continua sendo comercializado na Amazon por valores semelhantes e até inferiores ao da minha compra.
Nos termos dos artigos 30 e 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor, sendo assegurado ao consumidor o direito de exigir seu cumprimento.
Dessa forma, solicito a entrega da Smart TV TCL 65P8K pelo valor originalmente contratado de R$ 1.800,00, mantendo o pagamento em 21 parcelas sem juros no Cartão Amazon.
Caso o estorno seja realizado, estou disposto a refazer o pagamento mediante procedimento seguro, desde que preservadas integralmente as condições originais.
Solicito também esclarecimentos específicos sobre o motivo do cancelamento pelo vendedor parceiro.
Ressalto que não solicitei o cancelamento da compra e que eventual estorno unilateral não representa minha concordância com o desfazimento do contrato.
Espero que a Amazon apresente uma solução efetiva, evitando a necessidade de recorrer ao Poder Judiciário.