O que aconteceu
Senta que lá vem história..
No dia 07/10, fiz um pedido na Amazon (Pedido n *****), com entrega prevista para o dia 09/10. Pensei: "Ótimo, não vou precisar comprar na farmácia!" Aproveitei e comprei mais algumas coisas, mesmo com prazos de entrega diferentes.
Chegou o dia 09/10 e, até a noite, nada do pedido. Entrei em contato pelo chat e fui informado de que houve um atraso, mas que a entrega seria realizada no dia seguinte, sábado (10/10). O atendente ainda disse que, após receber os produtos, eu poderia entrar em contato novamente para receber um "bônus" pelo transtorno causado.
No sábado, depois do almoço, resolvi entrar em contato novamente para confirmar se a entrega realmente aconteceria, até para garantir que eu estaria em casa. O atendente afirmou que o pedido chegaria até as 16h.
Esperei. Deu 16h, 17h.. E nada!
À noite, iniciei MAIS UM CHAT e, para minha surpresa, fui informado de que a nova previsão de entrega seria apenas no dia 14/10.
Beleza! Nariz de palhaço colocado, o que me restava fazer? Segundo o próprio atendimento, não era possível cancelar o pedido porque ele já estava em trânsito. Então, tudo bem, vamos esperar mais quatro dias..
Chegou o grande dia: 14/10!
Fiquei em casa aguardando a entrega e, adivinhem? NADA! Mais uma vez, o dia terminou sem os produtos.
Lá fui eu, novamente, procurar atendimento pelo chat.
Depois de muitas desculpas, o atendente ofereceu um bônus de R$ 45 pelo transtorno causado. Até aí, tudo bem. Ele foi solícito e iniciou o processo de substituição, com o reenvio de 8 dos 9 produtos do pedido.
Mas aí começou outra situação absurda.
O nono produto continuava disponível para compra no site, inclusive para mim, mas o atendente afirmou que não estava disponível para entrega no meu endereço pelo processo de substituição.
A solução sugerida? Que eu comprasse novamente o produto e utilizasse os R$ 45 do bônus para cobrir a diferença de preço, que era de pouco mais de R$ 20.
Pera lá, Amazon!
Quer dizer que, depois de todos os atrasos, das promessas de entrega não cumpridas e dos dias que fiquei em casa esperando, a solução é usar o bônus que recebi justamente pelo transtorno para pagar uma diferença de valor causada pelo próprio problema de vocês?
Qual é o sentido disso?
O bônus, que deveria ser uma compensação pelo inconveniente, agora precisa ser utilizado para resolver outro problema que eu não causei?
E o melhor (ou pior) ainda estava por vir: quando deixei claro que não concordava com essa proposta, o atendente simplesmente encerrou o chat. Sem uma solução, sem uma alternativa e sem qualquer consideração por toda a situação.
Amazon, sinceramente, vocês já foram uma empresa muito melhor e mais confiável.
Hoje, depois dessa experiência, fica difícil justificar continuar comprando na plataforma, especialmente quando concorrentes como Mercado Livre e Shopee têm se mostrado alternativas mais práticas e confiáveis nas minhas compras.
O que eu espero da Amazon é simples: uma solução definitiva para todos os produtos que paguei e ainda não recebi, sem custos adicionais, a manutenção do bônus oferecido como compensação pelos transtornos e um posicionamento sobre o atendimento encerrado sem que o problema fosse resolvido.
Porque, no fim das contas, não estou pedindo nenhum favor. Só quero receber aquilo que comprei, pelo valor que paguei, sem precisar passar por mais uma maratona de atendimentos.