O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação formal contra a Amazon pela manutenção de uma reivindicação da Garantia de A a Z, no valor de R$ 83,40, referente ao pedido *****-7856203, apesar da apresentação de evidências documentais que comprovam a entrega da mercadoria.
O pedido foi transportado pela Loggi, sob o código de rastreamento BLI_16219781847, com entrega registrada em 17/09/2026, às 09h20.
Dados da entrega:
Transportadora: Loggi
Código de rastreamento: BLI_16219781847
Data da entrega: 17/09/2026
Horário: 09h20
Recebedora identificada: Gabriele
Local de entrega: Portaria
Endereço: *****
Comprovante adicional: Registro eletrônico de entrega com assinatura.
O rastreamento pode ser consultado publicamente e de forma direta no próprio site oficial da transportadora:
*****
Ao acessar o endereço acima, é possível verificar claramente o status "Entregue", a data de conclusão da entrega, o nome da recebedora e o local onde a encomenda foi deixada.
Apesar disso, após apresentarmos recurso acompanhado das evidências, a Amazon manteve a decisão original, alegando expressamente:
"Recebemos as informações de rastreamento que você forneceu em relação ao pedido *****-7856203. No entanto, ele não aparece nas informações de rastreamento no site da transportadora."
Essa justificativa é objetivamente contraditória às informações disponibilizadas pela própria Loggi.
O código informado existe, é válido, pode ser consultado diretamente no rastreador oficial e apresenta confirmação explícita de entrega.
Não estamos tratando de uma simples alegação do vendedor, mas de informações documentadas pela transportadora responsável pela operação logística.
É inadmissível que, mesmo após a apresentação dessas evidências e de um recurso formal, a Amazon mantenha o débito financeiro e a penalização sobre os indicadores de desempenho da nossa loja, fundamentando sua decisão na suposta inexistência de um rastreamento que está publicamente disponível.
A situação gera não apenas prejuízo financeiro, mas também impacto reputacional e operacional, uma vez que a reivindicação foi contabilizada no Índice de Pedidos com Problemas (ODR).
Diante disso, exigimos:
Reavaliação efetiva da reivindicação, com consulta direta ao rastreamento oficial da Loggi.
Reversão integral do débito de R$ 83,40.
Exclusão do impacto negativo da reivindicação no Índice de Pedidos com Problemas (ODR).
Esclarecimento formal sobre a alegação de inexistência do rastreamento, considerando que ele está disponível publicamente no site da transportadora.
Caso a decisão seja mantida, apresentação de justificativa técnica e específica que demonstre por que as evidências documentais foram desconsideradas.
A Azuosmetal cumpriu suas obrigações como vendedora, realizou o envio da mercadoria e apresentou documentação da entrega.
Não é razoável transferir ao vendedor o prejuízo de uma reivindicação baseada em alegação de não recebimento quando a própria transportadora confirma a entrega e a Amazon não apresenta fundamentação específica para desconsiderar essa comprovação.
Solicitamos uma solução definitiva, com revisão criteriosa das evidências e correção das penalizações aplicadas.
Mais evidências em anexo
Azuosmetal A Loja do Geek Maromba