Não recebi meu pedido de presente e a Amazon não resolve

Fiz meu pedido dia 09/10 para presentear meu sobrinho pois informava que chegaria no dia seguinte. A data foi só aumentando, meu sobrinho sem o presente pois já sabia oque era, não consegui comprar outro até resolver e a data só aumenta. Tá nítido que isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] e o produto não vai chegar no centro logístico. Não faz sentido tanta demora Enteo em contato no suporte e os atendentes extremamente ignorante é mal educados sem disposição para ajudar. Já tem quase um mês que não recebo o produto e nem a devolução do pedido, isso é um absurdo, se a Amazon tem o código de rastreio e viu que realmente não foi entregue, o estorno divia ser mais facilitado ao cliente. Quero resolver minha situação pra ontem, tem uma criança aguada pelo brinquedo!!!!!