O que aconteceu
Sou cliente Prime da Amazo, fiz uma compra de 4 litros de Whisky Singleton para o aniversário da minha irmã na Amazon mkt no dia 09/10/2026, sob o número do pedido *****, a entrega seria feita no sábado dia 10/10/2026. Coloquei o endereço de entrega em Fortaleza, na casa dos meus pais, pois moro em Sobral, viajei no dia 09/10 a Fortaleza, já que o aniversário da minha irmã foi no domingo, dia 11/10/2026 em Fortaleza. Esperei todo o sábado na casa dos meus pais para receber esta compra, foi quando consultei o aplicativo de compra da Amazon e estava escrito no rastreamento que a compra tinha sido entregue no sábado na portaria ou recepção as 1:26 PM. A entrega deve ter sido feita em alguma recepção de algum prédio de forma errada, ou por se tratar de bebida alcoólica alguém pode ter desviado, já que os meus pais moram em uma casa e não em prédio, porque o que consta é que a entrega foi feita em um prédio . A entrega não tem nome de quem recebeu (deve ser obrigatório), uma foto ou um comprovante assinado, nada comprova essa entrega, e se foi feita, foi errada, pois andei todas as portaria dos prédios no entorno da casa dos meus pais, inclusive vizinhos e não foi recebido por ninguém. Entrei com uma solicitação de reembolso ou estorno, foi negado inclusive com insinuações de desonestidade da minha parte, como se eu estivesse recebido e tivesse utilizando de má fé. Sou servidor público federal, sempre tive a vida pautada em boa conduta, exijo respeito dessa empresa com a minha pessoa, já que utilizou essa plataforma de compra a mais de 5 anos e nunca solicitei reembolso ou devolução em nenhuma compra. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], enganado, que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui], já que a plataforma não oferece quase nenhum recurso para contestação e garantia onde casos como estes quando acontece o comprador se sinta mais seguro na compra.
Solicito por parte desta empresa a solução para este problema pois não vou pagar por uma compra que não recebi.