O que aconteceu
No dia 12/10, às 18h30, estava efetuando uma compra referente ao Creme de Olhos da Eucerin. O vendedor era/é a própria Amazon. Tinha optado pagar por PIX, pelo desconto. Ao copiar o código pro pix, veio um aviso que a razão social que iria aparecer era de New Level Ltda. Efetuei o pagamento via pix, e ao retornar pra página da compra, está estava carregando ainda o meu pagamento (bolinha girando). E logo abaixo um link para postar o comprovante, em caso de problemas com o processamento. Dei um tempo pra ver se carregava o pagamento junto à empresa. Me afastei do celular. Ao voltar a página tinha saído. E ao abri-la de novo, nada constava do meu pagamento. Pro[Editado pelo Reclame Aqui]rei por pesquisa um canal para falar com algum atendente humano. Até que consegui, e esta, como não aparecia rastros do produto escolhido/comprado , sugeriu eu contatar o banco para cancelar o valor do PIX, e aguardar pq ela enviaria o caso para uma equipe para analisar. Seguem protocolos. E esperei chegar a segunda pra ver se o valor do PIX tinha voltado pra minha conta. E não tinha. Voltei a contatar o Atendimento ao Cliente. Aí sugeriram apenas a fazer BO. Ao simular uma nova compra ao mesmo produto, que estava lá na minha conta, aguardando retorno para retomar compra, averiguei que o vendedor é a própria Amazon e não 3s. Em vista disso, a lei do consumidor é clara, dizendo que a empresa precisa estornar o cliente, pq não está oferecendo um ambiente digital seguro. Protocolos de atendimento: https://www.amazo n.com.br/gp/help/[Editado pelo Reclame Aqui] stomer/display.html? nodeld=T7qO7YD06 lCTQ1Pr1t
Protocolo da ligação ***** Protocolo da conversa *****