O que aconteceu
Fiz um pedido na Amazon em 02/10/2026, com entrega prevista para 03/10/2026, utilizando o benefício Prime e escolhendo a compra justamente pelo prazo de entrega informado.
O pedido foi dividido em dois rastreamentos:
Conjunto de panelas Tramontina Grano rastreio TBR441103402
Cuscuzeira Tramontina Solar + livro rastreio TBR441142973
Passei todo o dia 03/10 em minha residência aguardando a entrega, pois estou precisando das panelas e fiz a compra justamente considerando o prazo informado pela Amazon.
Porém, os rastreamentos registram tentativa de entrega, embora nenhuma tentativa tenha ocorrido.
No rastreamento das panelas, a situação é ainda mais grave: consta que o destinatário não tinha a senha de uso único (OTP) disponível. Essa informação é incorreta. Eu tinha a senha OTP disponível durante todo o período e ela sequer foi solicitada, pois não houve qualquer tentativa de entrega em minha residência.
Considero muito grave registrar uma tentativa de entrega que não ocorreu e ainda atribuir a não entrega à suposta falta de uma senha que estava disponível.
Esta é uma nova ocorrência de problema com entregas da Amazon em pouco tempo, o que demonstra que a qualidade do serviço de entrega está deixando muito a desejar.
Se a Amazon não consegue cumprir o prazo de entrega informado ao cliente, não deveria oferecê-lo como diferencial da compra.
Solicito a entrega imediata dos produtos, sem novo adiamento, e esclarecimentos sobre o registro de tentativa de entrega que não ocorreu.