Pedidos cancelados por suposta violação da política de devolução sem explicação clara.

Título: Pedidos sendo cancelados por suposta violação da política de devolução, sem explicação

Estou enfrentando um problema com minha conta da Amazon: todos os pedidos que tento realizar estão sendo cancelados automaticamente.

Ao entrar em contato com o atendimento, fui informado de que os cancelamentos estariam relacionados a uma suposta violação das políticas de devolução da Amazon. Porém, não foi informado de forma clara qual pedido, devolução ou atitude teria causado essa suposta violação.

Gostaria de deixar claro que nunca solicitei um pedido de reembolso sem justificativa. Todas as solicitações de devolução ou reembolso que fiz tiveram um motivo legítimo e relacionado ao pedido não recebido.

O que considero especialmente preocupante é que minha conta aparentemente está sendo penalizada atualmente, fazendo com que novos pedidos sejam cancelados, mas não recebi uma explicação concreta sobre qual regra teria sido violada ou qual procedimento devo seguir para regularizar a situação.

Solicito, portanto, que a Amazon:

- Informe especificamente qual pedido ou solicitação de devolução teria gerado a restrição;

- Informe qual política teria sido supostamente violada;

- Realize uma revisão da minha conta;

- Esclareça se existe alguma restrição ativa e por quanto tempo;

- Oriente quais medidas devo tomar para que minha conta volte a realizar compras normalmente.

Sempre utilizei a plataforma buscando seguir suas regras e, justamente por isso, considero injusto ter meus pedidos cancelados sem receber uma justificativa clara e específica.

Espero que a Amazon faça uma análise individual da situação e apresente uma solução, em vez de apenas informar genericamente que houve uma suposta violação das políticas de devolução.