Produto danificado e impossibilidade de reembolso (Melatonina Fini Dr Good)

Question

Fiz um pedido da Melatonina Sabor Morango 60
Gomas Mastigável Fini Dr Good, na Amazon, Vendido por: Fulltime Shop Ltda. A embalagem chegou estufada, e as gomas de melatonina, devido ao calor, derreteram e formaram uma só goma grande. Gostaria do reembolso do produto, mas diz que não posso reembolsar, o que é contraditório porque no site diz que produtos alimentícios podem ser devolvidos em até 7 dias e está dentro do prazo. E não consigo falar com o SAC.

Accepted Answer

Olá Maria, espero que você esteja bem!

Sou Alexandra da Amazon Brasil.

Agradecemos por nos atender hoje!

Em primeiro lugar, peço sinceras desculpas por todo o transtorno causado, com certeza essa não é a experiência que a Amazon deseja proporcionar aos clientes.

Realizei o reembolso do pedido em 19/01/2026, devido ser em Pix o reembolso ocorre em até 3 dias úteis em sua conta.

Quando puder, verifique as informações que te encaminhei por mensagem privada aqui na plataforma com mais detalhes da resolução do problema.

Por favor, não esqueça de avaliar o meu atendimento. É muito importante que deixe sua sugestão para nós de como podemos melhorar e comente sobre o atendimento que recebeu. :)

Fico feliz em poder te ajudar a resolver seu problema!

Saiba que estamos sempre à disposição para ajudar, para contato, os telefones são 0800 095 9044 e 0800 038 0541 ou através do link:

https://www.amazon.com.br/faleconosco, por lá você consegue atendimento por telefone ou chat, das 08:00 às 00:00 e pode optar por falar com os nossos atendentes.

Atenciosamente,
Equipe Amazon.com.br

Produto danificado e impossibilidade de reembolso (Melatonina Fini Dr Good)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor