Não respondida

Recebi produto com embalagem danificada e não consigo estorno

Amazon

cidade: Vila Velha

O que aconteceu

Fiz uma compra online pela amazon e o produto chegou no prazo mas a embalagem veio completamente danificada, a caixa que deveria proteger o produto estava totalmente amassada e pra piorar aberta, a própria embalagem do produto também veio amassada e a embalagem de presente que eu paguei a mais para ter não foi enviada. Não consigo pedir o estorno (principalmente a respeito da embalagem que eu paguei para vir e nao veio) sem precisar devolver todo o produto, a ia de suporte no aplicativo também não ajuda em nada. Já é a segunda vez que compro na Amazon que a entrega dos produtos é completamente desleixada