Produto não recebido e assinatura não reconhecida, solicitação de reembolso negada.

Prezado cliente,

Agradecemos por entrar em contato conosco. No entanto, após analisarmos sua solicitação, informamos que a Amazon não poderá atendê-la.

Isso se deve a questões internas relacionadas à segurança e conformidade da nossa empresa, que nos impedem de conceder novos reembolsos ou trocas para você .

Reiteramos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, sempre respeitando as políticas e regulamentações aplicáveis. No entanto, em situações como essa, precisamos tomar medidas específicas para preservar a integridade de nossas operações.

Identificamos irregularidades nas informações e documentações associadas à sua conta que violam nossas políticas de segurança e representam risco para nossa plataforma.

Informamos que sua conta foi bloqueada permanentemente e não manteremos qualquer relacionamento comercial futuro. Esta decisão é definitiva e irrevogável.

Esta decisão não poderá ser alterada e qualquer contato sobre o tema resultará na mesma resolução.

Atenciosamente,

Equipe Amazon.com.br

Olá,

A resposta apresentada não soluciona a minha reclamação e, novamente, não apresenta nenhum fato concreto ou documento que justifique a negativa.

Solicito que a Amazon apresente objetivamente as informações que embasam a alegação de irregularidade:

* comprovante de entrega;

* identificação/assinatura utilizada no recebimento;

* foto do local onde o pedido teria sido entregue, se houver;

* data, horário e localização da entrega;

* demais evidências fornecidas pela transportadora que comprovem que o produto foi efetivamente entregue a mim.

Ressalto também que não reconheço a entrega e não recebi o pedido. Portanto, não é suficiente simplesmente informar que consta como entregue no sistema da transportadora. É necessário comprovar quem recebeu e onde o produto foi efetivamente deixado.

Além disso, considero extremamente grave a afirmação de que foram identificadas irregularidades nas informações e documentações associadas à minha conta. Não solicitei os supostos reembolsos mencionados pela Amazon e não reconheço qualquer irregularidade de minha parte. Solicito, portanto, que esclareçam exatamente qual informação ou documentação estaria irregular, em qual pedido isso teria ocorrido e quais fatos concretos sustentam essa acusação.

Também informo que minha conta permanece ativa e não foi bloqueada, o que demonstra que a resposta apresentada contém informações genéricas que não correspondem à situação real da minha conta.

O que estou solicitando é simples: uma análise efetiva do meu caso e a apresentação das provas que fundamentam a negativa, e não uma resposta automática baseada em supostas violações de política.

Caso a Amazon mantenha a negativa, solicito que apresente formalmente os documentos e evidências que comprovem tanto a entrega do pedido quanto a suposta irregularidade atribuída à minha conta.

Não aceitarei que uma acusação de irregularidade seja utilizada como justificativa para negar uma solução sem que sejam apresentados os fatos e as respectivas provas.

Aguardo uma resposta específica e fundamentada sobre o meu caso.