O que aconteceu
Esta reclamação está sendo aberta por orientação da própria Amazon, registrada sob o Protocolo de atendimento n ***** e vinculada ao *ID de reclamação anterior n *****, visto que a tratativa anterior via Reclame Aqui foi encerrada sob alegação de divergência de titularidade da conta (LGPD). Desta forma, a manifestação passa a ser formalizada diretamente pelo titular da conta cadastrada na plataforma.
No dia 07/10/2026, durante a utilização do serviço de streaming da Amazon em nossa conta oficial de assinante Prime, foi visualizado um anúncio publicitário que promovia a venda de uma cafeteira específica (marca Oster).
No entanto, ao clicar no link de redirecionamento para efetuar a compra, o produto vinculado à oferta é completamente diferente daquele exibido com destaque no vídeo publicitário: trata-se de um modelo muito mais inferior e simples, mantendo a mesma chamada visual para induzir o consumidor ao erro.
A empresa tem tentado justificar a divergência alegando que a descrição técnica difere da imagem, o que caracteriza por si só uma prática abusiva. O consumidor não tem a obrigação de ser especialista técnico para identificar que a imagem de destaque do anúncio difere do texto em letras miúdas. Exibir um produto superior no vídeo para atrair clientes e entregar/direcionar para outro inferior fere frontalmente os artigos 30, 31 e 37 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que coíbem a propaganda enganosa e garantem o direito à informação clara e ostensiva.
Ressalto que a conta utilizada possui **assinatura Amazon Prime ativa e regular**, cumprindo rigorosamente todos os critérios de elegibilidade exigidos pela plataforma.
Possuímos prints de tela e registros em vídeo que comprovam a divergência entre o anúncio veiculado e a página de checkout. Diante disso, solicitamos que a empresa cumpra a oferta nos exatos termos visuais em que foi veiculada (fornecendo o modelo apresentado no vídeo pelo preço anunciado).
Atenciosamente,
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