O que aconteceu
Escrevo para manifestar minha total indignação com a falta de suporte ao cliente e o erro grave cometido no meu pedido.
Fiz a compra de um kit com 6 calcinhas, pelo qual paguei o valor integral. No entanto, recebi uma mercadoria completamente diferente do anúncio: vieram apenas 3 calcinhas, mas a cobrança no meu cartão de crédito foi feita pelo valor total das 6 unidades.
Além do erro logístico e da cobrança indevida, o pior tem sido a experiência pós-venda. O sistema de vocês é confuso, robótico e não oferece nenhuma opção clara para falar diretamente com o vendedor ou com um atendente humano. Ninguém atende, ninguém responde e o cliente fica completamente desamparado.
Exijo um retorno imediato com uma solução para o meu caso. Quero receber as 3 unidades que faltam pelo valor que já paguei ou o estorno proporcional do que me foi cobrado a mais.
Fico no aguardo de um contato humano urgente para resolver essa situação.