O que aconteceu
Venho registrar minha reclamação formal referente ao pedido realizado na plataforma Amazon Brasil, envolvendo a compra de um produto de alto valor e de caráter colecionável, cujo estado de conservação é parte essencial do bem adquirido. (LEGO Pokémon Venusaur, Charizard e Blastoise, Conjunto 72153, valores ultrapassam 6 mil reais)
Ocorre que o produto foi entregue sem a devida proteção na embalagem, não havendo qualquer cuidado adequado para evitar danos durante o transporte. Em razão dessa falha, a caixa original do item chegou com rasgos, diversos amassados e sinais evidentes de violação, o que demonstra ciência prévia do dano.
Ressalto que, tratando-se de item colecionável, a integridade da embalagem é parte fundamental do produto, impactando diretamente seu valor, finalidade e expectativa legítima do consumidor.
Tal conduta configura violação ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 6, inciso I, que garante a proteção da vida, saúde e segurança do consumidor contra riscos decorrentes de práticas inadequadas no fornecimento de produtos;
Art. 6, inciso VI, que assegura a efetiva reparação por danos materiais e morais;
Art. 18, que estabelece a responsabilidade do fornecedor por vícios que tornem o produto impróprio ou diminuam seu valor;
Art. 30, que vincula o fornecedor à oferta apresentada, incluindo a expectativa de recebimento do produto em perfeitas condições;
Art. 39, inciso V, que veda práticas abusivas, como a entrega de produto em desacordo com padrões razoáveis de qualidade.
Diante do exposto, solicito providências que reparem de forma devida o prejuízo causado, além da enorme frustração. Sou cliente assíduo da plataforma e nos ultimos 2 meses enfrentei uma série de problemas com descuido excessivo nos envios, não se tratando da primeira ocorrência de produtos colecionaveis entregues desta maneira.
Ressalto ainda, que gostaria de anexar mais fotos comprovando os danos por toda a caixa, mas a plataforma limita em apenas 3. Agurdo resolução