O que aconteceu
Comprei o jogo Pula Macaco, da Estrela, na Amazon, como presente para o Dia das Crianças. O produto chegou com a caixa amassada, a etiqueta de envio colada diretamente na embalagem do brinquedo e o lacre violado.
Diante disso, solicitei o cancelamento da compra. Em resposta, a Amazon me orientou a "embalar bem o produto" para a devolução. A exigência é incoerente: o item já foi enviado em condições inadequadas pela própria loja, e agora a responsabilidade pela embalagem recai sobre mim. Tenho que comprar papel e tudo mais para reenviar o item que me foi enviado da forma mais esdrúxula possível.
Além do transtorno de ter recebido o produto nessas condições e de perder o presente na data comemorativa, ainda terei que me deslocar para fazer a devolução.
O que espero: o cancelamento da compra com reembolso integral, coleta do produto no meu endereço sem custo e sem exigências adicionais de embalagem, já que o dano ocorreu no envio.
Tenho mais compras de jogos a fazer, mas sem confiança na empresa.