O que aconteceu
No dia 29 de outubro de 2026, comprei pelo site o produto "Boné 9Forty High Profile SN New Era" (*****), no valor de R$ 109,90, vendido e entregue pela própria Amazon.com.br. Recebi o pacote hoje, mas a mercadoria entregue apresenta vícios graves de qualidade, transporte e controle de estoque:
1. Despacho inadequado em saco de papel: A remessa externa veio em um saco de papel pardo. Por se tratar de um modelo de estrutura rígida ("High Profile"), o envio em envelope de papel causou o esmagamento completo da copa, vincando e deformando a estrutura do boné.
2. Embalagem interna violada e ausência de suporte de fábrica:
- Ao abrir o pacote de papel, a embalagem plástica individual da peça não possuía o lacre original de fábrica, estando improvisadamente fechada com um pedaço de fita adesiva comum (ao contrário das peças novas da marca, que chegam em saco plástico transparente devidamente lacrado).
- O item veio desprovido do papelão estrutural interno que molda e protege a copa e a aba durante o transporte.
3. Evidências irrefutáveis de produto usado:
- A aba apresenta uma sujeira/marca branca que não sai.
- Há uma marca circular evidente ao redor do adesivo da aba, com claro desbotamento de sol no tecido exposto em contraste com a área coberta. Fica patente que o boné já foi usado em ambiente externo por outro comprador, devolvido à Amazon e repassado a mim como se fosse novo.
Ao contatar o suporte da Amazon, a única solução imposta foi o deslocamento físico até uma agência dos Correios para devolução.
Expliquei que não tenho disponibilidade nem condições de ir até uma agência postal para remediar um erro operacional exclusivo da Amazon. De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a reparação do vício é ônus exclusivo do fornecedor e não pode gerar transtornos, custos ou perda de tempo indevida ao consumidor.
Solicitei alternativas perfeitamente razoáveis a retirada do item no meu endereço via transportadora ou o reembolso do valor em saldo/vale-presente sem a exigência de postagem , mas ambas foram negadas pelo atendimento.
Exijo uma solução célere por meio de uma das vias:
1. Agendamento de coleta domiciliar por transportadora no endereço de entrega para retirada do produto e estorno integral; OU
2. Reembolso imediato do valor de R$ 109,90 em saldo/vale-presente na minha conta Amazon, dispensando a exigência desproporcional de deslocamento aos Correios.