O que aconteceu
Fiz a compra de um processador ryzen 5 5500 pela amazon, na loja oficial da AMD (fabricante). O anúncio constava que era produto novo. O produto veio violado, com caixa amassada, lacre rompido, e com defeito de funcionamento comprovado após testes técnicos.
O chip em si aparentava fisicamente estar inteiro e sem pinos tortos, o que me deu a confiança (ou a dúvida razoável) para tentar testá-lo na placa-mãe do computador.
O problema é que o item possuía um vício oculto que só foi identificado após mais de 30 dias do produto ser entregue. Ao realizar a montagem e os testes técnicos em bancada, o componente apresentou instabilidade severa e travamentos constantes (crashes) em momentos específicos, tornando o uso inviável (problema que só pôde ser constatado após os testes práticos de funcionamento), após a substituição desse item defeituoso, o computador voltou a funcionar de forma estável, concluindo assim que o ryzen 5 está avariado.
Entrei em contato com o suporte após o ocorrido, mas fui informado de que o prazo de 30 dias para devolução havia expirado. Contudo, o prazo de 30 dias aplica-se ao direito de arrependimento, e não à entrega de um produto defeituoso e violado, o que configura vício do produto conforme o Código de Defesa do Consumidor. Entrei em contato com a fabricante e eles disseram que seria de responsabilidade da amazon que intermediou a venda.
Exijo uma solução viável por parte da Amazon (reembolso do valor pago ou substituição por um item novo e lacrado), visto que recebi um produto avariado/impróprio para uso intermediado pela plataforma.