Robô aspirador Xiaomi S40C com problemas de mapeamento

Olá, venho solicitar a análise do meu caso e uma solução para o problema apresentado pelo meu Robô Aspirador Xiaomi S40 C.

Adquiri o produto em dezembro de 2025, por meio da Amazon Brasil, confiando na qualidade da marca Xiaomi e nas excelentes recomendações que recebi. Trata-se de um produto de alto valor para minha realidade financeira, cuja compra exigiu muito planejamento.

Após cerca de dois meses de uso, o robô começou a apresentar defeitos de funcionamento. O mapa do ambiente era desconfigurado constantemente, as paredes eram alteradas de posição, o robô deixava de realizar a limpeza corretamente e, em diversas ocasiões, não conseguia sequer retornar à base por perder completamente a referência do ambiente.

Na época, procurei a Amazon em busca de suporte e fui orientada a entrar em contato diretamente com a Xiaomi. No entanto, quando obtive esse retorno, fui informada de que a garantia de 90 dias já havia expirado.

Posteriormente, o equipamento voltou a funcionar por algum tempo, motivo pelo qual não dei continuidade à reclamação. Contudo, o defeito retornou e atualmente encontra-se ainda mais grave. O robô permanece parado em frente às paredes, não consegue sair do lugar e também não consegue entrar ou sair da base de carregamento sozinho, tornando impossível sua utilização.

Antes de entrar em contato novamente, realizei todas as tentativas de solução recomendadas: restauração do backup do mapa, redefinição do equipamento, limpeza completa dos sensores e componentes, criação de novos mapas e nova configuração do aparelho. Mesmo assim, o problema persiste.

Entendo que a garantia contratual informada seja de 90 dias. Entretanto, o Código de Defesa do Consumidor também protege o consumidor contra vícios ocultos, ou seja, defeitos que se manifestam após o uso do produto e comprometem sua funcionalidade. Nos termos do artigo 26, 3, do CDC, o prazo para reclamar de um vício oculto inicia-se a partir do momento em que o defeito se evidencia.

Além disso, os artigos 18 e seguintes do Código de Defesa do Consumidor estabelecem que o fornecedor responde pelos vícios que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso a que se destina, assegurando ao consumidor o direito à reparação do problema e, caso isso não ocorra de forma adequada, à substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme prevê a legislação.

Não considero razoável que um produto dessa categoria apresente falhas graves em tão pouco tempo de uso. Esperava que ele tivesse uma vida útil compatível com sua finalidade e qualidade anunciadas.

Meu objetivo com esta manifestação não é criar um conflito, mas encontrar uma solução justa. Solicito, portanto, que meu caso seja analisado e que seja apresentada uma alternativa para solucionar definitivamente o problema, seja por meio de reparo sem custos, substituição do produto ou outra medida compatível com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Agradeço pela atenção e espero contar com a colaboração da Xiaomi para uma solução amigável.

Atenciosamente,

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