O que aconteceu
Assunto: Solicitação de Abatimento de Valor Queda de Preço do Produto Dois Dias Após a Compra Relógio Timex
Prezados,
Venho solicitar, respeitosamente, o abatimento da diferença de valor referente à compra de um relógio Timex, realizada há 2 dias pelo valor de R$ 308,00, produto que hoje está sendo comercializado, no mesmo site, pelo valor de R$ 245,00 uma diferença de R$ 63,00.
Contexto do Pedido
Como o pedido já se encontra em processo de envio, não é mais possível efetuar o cancelamento dentro do prazo ideal para simplesmente recomprar o produto pelo novo valor. Diante disso, solicito uma solução alternativa que me permita usufruir do preço atualmente praticado, ainda que a compra já tenha sido formalizada.
Justificativa do Pedido
Reconheço que a variação de preços é uma prática comercial comum e que não há, em regra, obrigação de manutenção do valor cobrado no ato da compra para pedidos já concluídos. Ainda assim, solicito a análise do caso à luz do princípio da boa-fé objetiva nas relações de consumo e da relação de confiança entre consumidor e fornecedor, especialmente considerando:
O curtíssimo intervalo de tempo entre a compra e a queda de preço (apenas 2 dias);
A frustração legítima de, como cliente frequente da plataforma, perceber que aguardar poucos dias a mais teria resultado em economia significativa no mesmo produto;
A prática já adotada por diversos varejistas de oferecer, como gesto de relacionamento com o cliente, o abatimento ou cupom equivalente à diferença de preço em casos de queda expressiva de valor em curto espaço de tempo após a compra.
Solicitação
Diante do exposto, solicito, como alternativas:
O abatimento de R$ 63,00 referente à diferença de preço, mediante estorno parcial no método de pagamento utilizado; ou
A emissão de um cupom de desconto no valor de R$ 63,00, para utilização em uma próxima compra no site.
Entendo que a concessão está sujeita à análise e discricionariedade da empresa, mas reforço que se trata de um pedido razoável, tendo em vista o curto espaço de tempo entre a compra e a alteração de valor, e a relação de confiança que espero manter com a Amazon como cliente.
Encontram-se anexados os comprovantes evidenciando o valor pago na compra (R$ 308,00) e o valor atualmente praticado para o mesmo produto (R$ 245,00).
Aguardo retorno sobre a possibilidade de atendimento a esta solicitação.