O que aconteceu
Gostaria de registrar uma nova, grave e abrangente reclamação contra a Amazonet Telecom, não apenas pelo apagão técnico de hoje, mas para denunciar formalmente a ilegalidade e a precarização crônica do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da unidade de Santarém/Alter do Chão, exigindo auditoria em faturas anteriores. Sou desenvolvedor autônomo, dependo da estabilidade do plano Gamer Pro de 1 Giga para trabalhar em home office e mantenho minhas mensalidades rigorosamente adimplentes.
O SAC desta empresa opera em flagrante e repetido descumprimento ao Decreto Federal n 11.034/2022 (Decreto do SAC). Tornou-se prática cultural e abusiva os atendentes humanos assumirem o chat e abandonarem o cliente no vácuo, enquanto o sistema eletrônico reinicia o menu na cara do consumidor para apagar o histórico de espera. Na última quarta-feira (16/09/2026), às 14h52, a atendente Adria entrou na tela e me ignorou por completo, com o robô aplicando um loop de atendimento logo em seguida (Protocolo n *****). Hoje, sábado (19/09/2026), às 09h21, a história se repetiu: o atendente Lucas assumiu a tela e simplesmente sumiu após eu relatar que precisava concluir um deploy profissional (Protocolo n *****). Às 09h36, o robô disparou mais um comunicado confessando outra instabilidade de 4 horas no link de transporte do Pará, provando que o atendente omitiu a pane.
Esta empresa vem cometendo um [Editado pelo Reclame Aqui] continuado: já foram feitas 4 reclamações no Reclame Aqui, 1 na Ouvidoria Fala.BR e o caso foi reaberto com urgência na Anatel hoje (Protocolo n *****). A empresa promete descontos em faturas anteriores, mas continua cobrando o valor cheio de *****, desrespeitando o artigo 46 da Resolução n 632/2014 da Anatel. Uma prestadora desse porte deveria, no mínimo, respeitar seus clientes e as agências reguladoras.
Deixo claro que NÃO desejo o cancelamento do plano e sim o serviço contratado de forma estabilizada. Exijo que esta ocorrência seja entregue à Ouvidoria Geral e ao gestor Wilkem para a aplicação imediata de TODOS os descontos atrasados acumulados e a reestruturação compulsória do SAC de Santarém. O histórico completo de abusos será levado pessoalmente ao Núcleo de Defesa do Consumidor da Defensoria Pública do Estado do Pará para as devidas providências jurídicas.