Contratei eSIM da AmericaChip e a internet está lenta, solicito reembolso

Contratei um eSIM da AmericaChip para usar em Orlando, ativado em 05/11/2026. No dia seguinte, cerca de 24 horas após a ativação, entrei em contato pelo WhatsApp oficial porque a internet estava muito lenta e com tempo de resposta alto. Enviei as capturas de tela solicitadas, ajustei as configurações conforme as orientações do suporte e fiz um teste em área externa. A lentidão persistiu.

Ainda no atendimento de 06/11, perguntei às 16h45 como poderia pedir o reembolso e, às 17h13, fiz o pedido expressamente. O atendente informou que o setor de Experiência do Cliente funciona de segunda a sexta, das 9h às 17h, e orientou que eu voltasse a entrar em contato na segunda-feira pelo mesmo WhatsApp. Expliquei que, pelo prazo de 48 horas após a ativação que eu havia entendido ser aplicável à minha compra, aguardar até segunda faria esse prazo passar. Mesmo assim, não me ofereceram um canal alternativo para encaminhar o ***** momento.

O protocolo do atendimento é *****. Peço que a AmericaChip considere 06/11/2026 como a data da minha solicitação de reembolso, conforme registrado na conversa. Fiz o pedido pelo canal oficial e a orientação de aguardar até segunda-feira partiu da própria empresa.

Solicito o reembolso integral do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento da compra, em razão da lentidão que persistiu após o atendimento. Peço a confirmação por escrito e o prazo para o estorno. Se a empresa entender que outra regra se aplica ao meu caso, peço que informe a cláusula e a versão dos termos vinculados à minha compra.