O que aconteceu
Fiz um pedido ontem antes de 13h da tarde, ate hj não entregaram meu pedido uma falta de respeito ao cliente, 15h me ligaram para confirmar o endereço colocram o motoboy pra falar e disseram q iam entregar, fiquei o dia interesse esperando meus gatos so tinham ração para a tarde, me disseram que estavam pedindo uber várias vezes foi cancelado e ninguém resolve nada um descaso, meus gatos estão com fome eu compro ração 30 40kg as vezes 2x por mês e vou retirar ontem estava chovendo estou resfriada e não posso sair
Ninguém me da uma solução várias vezes mandei mensagem fiquei esperando e nada isso é um absurdo
Se não tem como entregar porque aceitam o pedido eu moro menos de 10min da loja o gerente vai embora e deixa pra la q absurdo ainda me mandaram comprar ração no ifood pq não conseguem entregar q falta de profissionalismo
Descaso com o consumidor
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4Interações da reclamação
American Pet respondeu
11/09/2026 às 17:38
Olá, Silvia, tudo bem? Esperamos que sim!
Me chamo Evandro, sou responsável pelo atendimento e tratativa do Reclame Aqui da American Pet.
Lamentamos os transtornos ocasionados em relação à entrega do seu pedido e entendemos a sua insatisfação diante de todo o ocorrido.
Após verificarmos a situação, identificamos um problema de comunicação durante o acompanhamento da entrega, o que acabou comprometendo a resolução da demanda e gerando uma espera ainda maior.
Esse não é o tipo de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. A situação foi encaminhada aos setores responsáveis para conhecimento e para que sejam adotadas as medidas necessárias, com o objetivo de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pelo seu relato, que nos permite identificar pontos que precisam ser aprimorados em nosso atendimento e processo de entrega.
Atenciosamente,
American Pet
SAC: (21) 3400-2001
Dos apaixonados por animais.