O que aconteceu
Comprei um guarda-roupa vendido por uma loja parceira através da Americanas. O produto chegou com as peças do manual de outro modelo de guarda-roupa. Resultado? Não dá para montar.
E quem arca com o prejuízo? Afinal, nem a loja parceira e nem a própria Americanas disponibiliza um montador para resolver o problema, muito menos reembolsa o valor gasto com o profissional que foi contratado e não pôde realizar o serviço. O consumidor fica com o produto errado, o transtorno e ainda com o prejuízo financeiro.
Desde o recebimento, abri uma solicitação de devolução. E aqui começa o problema: a Americanas não oferece sequer um botão simples para solicitar a devolução e acompanhar o processo. É preciso entrar em uma fila de e-mails, na qual, a cada dia, uma pessoa diferente assume o atendimento e faz novamente as mesmas perguntas que já foram respondidas inúmeras vezes.
Enquanto isso, já faz quase dois meses que estou com aquele monte de caixas ocupando espaço na minha sala. A coleta ainda não foi realizada e, consequentemente, a Americanas não libera meu reembolso.
O mais frustrante é perceber a diferença no tratamento ao cliente. Tive outro problema com uma compra realizada por uma loja intermediária diferente, e, apesar dos transtornos, o atendimento foi completamente diferente: a loja intermediária acompanhou a situação, demonstrou preocupação com o cliente, orientou a devolução e, inclusive, liberou o reembolso antes mesmo da coleta do produto. Ou seja, encontrou uma maneira de não deixar o consumidor ainda mais prejudicado por um problema que não foi causado por ele.
Não estou pedindo nada além do básico: que resolvam um problema que já deveria ter sido solucionado há muito tempo.
Vamos ver até quando vai essa novela, vou ter que decorar as caixas embaladas, já tá virando enfeite de natal lá na sala..