O que aconteceu
Americanas marcou meu celular como entregue, mas não recebi o produto e continuo sem solução!
Comprei um celular pelo site da Americanas, vendido e entregue pela própria loja. Na ocasião, paguei R$ 19,00 por um frete expresso, com promessa de entrega em até duas horas.
A entrega foi realizada por meio de um motorista da Uber, conforme informado pela própria Americanas. Acompanhei todo o trajeto e, quando o pedido constou como entregue, percebi que o produto não havia chegado ao meu endereço.
A foto enviada pelo entregador mostra apenas ele segurando uma sacola da Americanas, sem comprovar que o produto foi entregue no meu endereço ou recebido por alguém.
Contestei imediatamente a entrega, tanto com a Americanas quanto com a Uber, e também encaminhei um e-mail relatando o ocorrido.
Até o momento, recebi apenas uma resposta informando que minha solicitação foi encaminhada ao setor responsável e que devo aguardar até três dias úteis para um retorno.
Ou seja, continuo sem saber o que aconteceu com meu pedido, sem uma solução concreta e sem qualquer previsão de quando realmente receberei meu produto.
Também considero muito ruim a falta de canais de atendimento eficientes. O contato telefônico não funciona e não temos um canal efetivo onde possamos conversar com um atendente humano, tirar dúvidas e sermos realmente ouvidos quando acontece um problema.
É muito frustrante pagar por um produto, pagar inclusive por uma entrega expressa e, além de não receber a mercadoria, ainda precisar ficar aguardando respostas vagas, sem nenhuma resolução.
Não quero cancelar a compra. Quero receber o celular que comprei e paguei!
Espero que a Americanas trate o caso com a urgência necessária, investigue a falha na entrega e providencie o envio do meu aparelho, sem qualquer custo adicional.