O que aconteceu
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO URGENTE PEDIDO PAGO VIA PIX, SEM CONFIRMAÇÃO OU RASTREAMENTO
Realizei uma compra pelo aplicativo da Americanas no dia 29 de outubro de *******, às 11h03, no valor de R$ *******,64, efetuando o pagamento integral via PIX.
Entretanto, após a confirmação do pagamento, não recebi nenhum código de *******ção de compra ou informação de rastreamento. O valor foi debitado da minha conta, mas não tenho qualquer informação sobre a situação da compra ou a entrega dos produtos.
Já estivemos em duas unidades físicas da Americanas em busca de orientação e solução, porém nenhum dos atendentes conseguiu nos instruir ou apresentar uma alternativa para resolver o problema.
Considero a situação inadmissível. Estamos com o dinheiro retido, sem os produtos adquiridos e sem qualquer suporte efetivo por parte da empresa.
Diante disso, solicito uma resolução urgente, com a localização e regularização do pedido, o envio da confirmação da compra e do prazo de entrega ou, caso não seja possível localizar ou efetivar o pedido, o estorno integral e imediato do valor de R$ *******,64.
Ressalto que o pagamento foi realizado e que não podemos ser prejudicados por uma falha no sistema ou no processamento do pedido da empresa.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução efetiva o mais rápido possível. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.