Não recebi o reembolso do meu vale-presente da Americanas

Olá. Gostaria de registrar esta reclamação contra a Americanas referente ao cancelamento de um pedido e à falta de reembolso do valor pago.

Realizei a compra de um produto através do site/aplicativo e aguardei o prazo estipulado para a entrega. No entanto, o produto foi cancelado pela empresa. O pagamento da compra foi dividido em duas modalidades: uma parte no cartão de crédito e a outra pelo Vale-Presente.

A parte referente ao cartão de crédito já foi estornada corretamente. Contudo, até a presente data, não recebi o reembolso do valor referente ao Vale-Presente e não consigo resgatar esse saldo na plataforma, mesmo após diversas tentativas de contato.

Solicito com urgência a devolução/recomposição do saldo do meu Vale-Presente ou o reembolso desse valor em conta bancária.

Aguardo retorno e a solução do problema.