O que aconteceu
Paguei via Pix, a Americanas recebeu o dinheiro, não gerou meu pedido e não resolve o problema!
Realizei uma compra pelo aplicativo Americanas na madrugada do dia 06/11/2026, no valor de R$ 76,98, com pagamento via Pix.
O pagamento foi efetuado com sucesso, e o valor foi debitado da minha conta, tendo como destinatária a própria Americanas S.A., conforme comprovante bancário.
O problema é que, após realizar o pagamento, nenhum pedido foi gerado no aplicativo. Também não recebi confirmação por e-mail ou qualquer informação sobre a compra.
Entrei em contato com o atendimento da empresa e fui informada de que não havia nenhum pedido localizado no sistema. Ou seja, a empresa recebeu o pagamento, mas não existe registro da minha compra.
Na sexta-feira, dia 06/11, entrei novamente em contato com o atendimento, expliquei toda a situação e recebi um prazo de 3 dias úteis para retorno, além de um número de protocolo.
Hoje, quarta-feira, dia 11/11, às 21h33, o prazo informado já se encerrou e continuo sem qualquer resposta ou solução.
É inadmissível que o consumidor realize o pagamento corretamente, tenha o dinheiro retirado da sua conta e precise ficar correndo atrás da empresa para resolver um problema que não foi causado por ele.
Não estou solicitando nenhum benefício, apenas o cumprimento de uma obrigação básica: localizar o pagamento e solucionar a situação.
Diante disso, exijo:
1. A localização e identificação do pagamento Pix de R$ 76,98.
2. Uma explicação sobre o motivo pelo qual o pedido não foi gerado.
3. O estorno integral do valor pago.
Não aceito respostas genéricas nem novos prazos sem uma solução efetiva.
Aguardo uma resolução definitiva para o problema.