O que aconteceu
NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL DESCUMPRIMENTO DA OBRIGAÇÃO DE FORNECIMENTO DO PRODUTO CORRETO
À Lojas Americanas
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Vendido e entregue por Americanas
Em 14/09/2026, às 10h51min22s, adquiri 4 pacotes (3 unidades cada) de Caneta Esferográfica BIC Cristal Intenso 1.6 mm ESCRITA GROSSA. O pedido foi entregue em 15/09/2026, porém, ao abrir a embalagem em 12/10/2026, constatei que recebi canetas BIC Cristal 0,7 mm Ultra Fina, completamente diferentes das que comprei.
Utilizo essas canetas diariamente nos meus estudos e escolhi especificamente o modelo de escrita grossa por atender às minhas necessidades. Como o formato das canetas e das embalagens é semelhante ao dos produtos que costumo comprar, não percebi o erro no momento da entrega.
Minha indignação aumentou ao entrar em contato com o atendimento da empresa pelo chat e receber como resposta que nada poderia ser feito porque o prazo de cancelamento havia expirado. É inadmissível que o consumidor pague por um produto, receba outro por erro do fornecedor e ainda tenha seu direito violado sob a justificativa de prazo de cancelamento.
A situação exige providências à luz do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios dos produtos, e, especialmente, do artigo 35, inciso I, do CDC, que assegura ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da oferta.
Diante disso, EXIJO a entrega das canetas efetivamente adquiridas, exatamente conforme as especificações do pedido original, bem como o recolhimento dos produtos enviados incorretamente, sem qualquer custo adicional.
Deixo expressamente registrado que NÃO DESEJO CANCELAMENTO, REEMBOLSO OU VALE-COMPRA. QUERO RECEBER O PRODUTO PELO QUAL PAGUEI.
Estou profundamente frustrada com o erro na separação do pedido e, principalmente, com a falta de solução oferecida pelo atendimento. Essa situação prejudica minha rotina de estudos e gera um desgaste absolutamente desnecessário, causado por uma falha que não foi minha.
Espero que a loja Americanas assuma sua responsabilidade e resolva o problema de maneira efetiva, sem impor ao consumidor as consequências de um erro cometido pela própria empresa.
Caso não haja solução adequada, registrarei reclamação perante o PROCON e os demais órgãos competentes, buscando o cumprimento dos meus direitos.
Aguardo retorno formal, com as providências para o recolhimento dos produtos incorretos e a entrega das canetas corretas.
Atenciosamente,
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Data: 12/10/2026