O que aconteceu
Fiz uma compra pelo App de toalhas da marca "Santista" no dia 23/09/2026, no dia 24/09/2026 chegaram toalhas de outra marca com a qualidade inferior da solicitada.
No App aparecia somente a opção de devolver em uma loja que fica em outra cidade.
No mesmo dia da entrega entrei em contato para que pudesse entregar, pelo menos, na loja da minha cidade, já que foi um erro da loja.
No dia 01/10/2026 obtive a resposta que só consigo cancelar a compra levando na loja localizada em outra cidade.
"Quando a loja envia o produto errado, o consumidor não tem a obrigação de ir até o estabelecimento para realizar a devolução, pois o erro foi cometido pelo fornecedor.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o envio de item divergente configura descumprimento de oferta ou erro na execução do contrato. O comprador pode escolher entre alternativas sem ter custos adicionais."