O que aconteceu
Realizei a compra de dois aparelhos de ar-condicionado, porém, ao receber o pedido, constatei que foi entregue apenas um aparelho completo e, no lugar do segundo aparelho completo, foram enviados dois compressores.
Desde então, estou tentando resolver a situação junto à Americanas, que entrou em contato com o fornecedor Duofrio. Entretanto, já se passaram quase 15 dias e continuo sem nenhuma solução concreta.
O maior problema é que nenhuma das empresas informa se irá enviar o aparelho que está faltando ou se fará a troca do produto entregue incorretamente. Todos os dias solicitam um novo prazo, mas não apresentam uma resposta definitiva.
A situação já está causando prejuízos e transtornos, pois o instalador já compareceu para realizar a instalação, mas não foi possível concluir o serviço porque o produto correto não foi entregue.
Considero um absurdo o consumidor pagar por dois aparelhos completos e receber um aparelho e peças que não correspondem ao pedido, além de ter que ficar correndo atrás de uma solução que é responsabilidade das empresas envolvidas.
Não quero mais receber apenas promessas de retorno ou novos prazos. Exijo uma solução imediata: a entrega do segundo aparelho de ar-condicionado completo, conforme adquirido, ou a substituição pelo produto correto.
Espero que a Americanas e a Duofrio assumam suas responsabilidades e resolvam definitivamente essa situação.