O que aconteceu
Comprei o iluminador da Kylie Jenner (cor salted caramel) no site das lojas americanas e o produto é falso. (Chegou hoje dia 23/01/*******) Me decepcionou muito.
Isso é propaganda enganosa já que não especificam se tratar de uma réplica então acreditamos ser original. Mas é falso. E paguei o valor de um original.
Estou decepcionada com a falta de transparência da lojas americanas.
Eles teriam que no mínimo colocar a verdade no anúncio, de que se trata de uma réplica. Sem falar na nota fiscal que não veio.
Estou arrasada e quero meu dinheiro de volta!
Comprei achando ser original e veio um produto totalmente falso.
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4Interações da reclamação
Americanas Marketplace respondeu
28/01/2019 às 12:42
Olá Renato, boa tarde !
Lamentamos o ocorrido, saiba que você é um cliente muito importante para nós.
Informo que já estamos providenciando o seu atendimento de acordo com a ocorrência apresentada.
Acabo de receber sua reclamação, e a partir de agora estarei acompanhando seu caso até conseguirmos resolver. O retorno dos meus contatos acontecem a cada 3 dias úteis.
Primeiramente, peço desculpas pelo transtorno ocorrido. Acabo de abrir um chamado junto ao parceiro para verificar quando será finalizada. Peço que aguarde meu próximo contato com o retorno do parceiro.
Encaminhamos o protocolo de atendimento via e-mail privado. (Por gentileza verifique).
Não avalie o atendimento antes de concluirmos o caso, pois o atendimento é encerrado automaticamente e não consigo mais dar continuidade na tratativa.
Não se preocupe, pois irei acompanhar a tratativa até a solução. Aguarde meu retorno.
Ah! E se precisar de qualquer ajuda, conte com a gente.
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.
Atenciosamente,
MAISA CATELLI
AE | Reclame Aqui – https://*******
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Nota 10! Resolveram prontamente o ocorrido.