Atraso na entrega do box baú e falta de comunicação da loja
Respondida
São Paulo - SP
14/01/2026 às 10:48
ID: 237634739
Comprei um box baú no dia 27/09/2025 com a vendedora *****, o prazo de entrega seria de 90 dias (prazo bem longo). Após varias tentativas de uma confirmação sobre a data de entrega, no dia 05 de Janeiro de 2026, 100 dias depois o gerente ***** entrou em contato para oferecer um outro box de outro modelo em substituição do que foi comprado originalmente, fui até a loja no mesmo dia, mas não tinha aquele produto na loja, prometeram enviar fotos mas não enviaram, sendo assim não aceitei a troca e estou esperando até hoje sem nenhuma confirmação de data de entrega, já falei duas vezes com o SAC funcionário ***** que ficou de confirmar entrega, mas nada até agora.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 17:26
Olá, Mauro.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados durante o processo de entrega do seu pedido e, especialmente, pela dificuldade em obter informações e uma previsão clara sobre a entrega.
Entendemos sua insatisfação, principalmente porque o prazo inicialmente informado já era extenso e, após o seu contato com a loja e com o SAC, você esperava um retorno mais ágil e uma comunicação mais precisa sobre o andamento do pedido.
Verificamos que o seu pedido, referente à NF n *****, foi entregue em 21/01/2026.
Lamentamos que o processo de entrega e comunicação não tenha ocorrido conforme o esperado. Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos, especialmente no acompanhamento dos pedidos e na comunicação com nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Americanflex