Box Super King Americanflex com medidas diferentes em cada parte do box, resultando em desnivelamento da cama e demora no retorno sobre devolução solicitada à Magazine Luiza.
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
06/06/2026 às 11:22
ID: 250665365
Fizemos uma compra de Box Super King 193x203x15cm, loja Americanflex, porém ele veio com medidas diferentes nos box que se juntam, um esta com 8,5cm e outro com 10cm, deixando a cama torta de um lado, um lado mais baixo que outro, pedi devolução do produto dia 31/1 e até o momento não houve retorno da empresa, a compra foi feita na plataforma da Magazine Luiza. No próprio site da @Magazine Luiza fala que produtos de lojas parceiras não podem ser trocadas, apenas cancelados, então por favor, quero a devolução do item.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:40
Olá, Janaina!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno relatado.
Para que possamos verificar a situação informada e realizar a análise adequada do produto, pedimos a gentileza de entrar em contato com o nosso setor de Assistência Técnica pelo e-mail [email protected], encaminhando os seguintes documentos e informações:
- Nota fiscal de compra;
- Breve relato do ocorrido;
- Fotos que evidenciem a situação mencionada.
Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a análise e retornará com as orientações necessárias para o atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Americanflex
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 14:19
Boa tarde, entrei em contato no e-mail informado ainda não tive retorno, qual prazo para o retorno?
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 10:43
Foram super atenciosos na solução, rápidos sem enrolação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10