Colchão Americanflex com defeito de afundamento e mau atendimento da loja Bom Sono
Respondida
Ribeirão Preto - SP
10/07/2026 às 14:33
ID: 253593599
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Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente ao colchão Americanflex adquirido em 21/10/2024, que vem apresentando um defeito de fabricação.
Com pouco tempo de uso, o colchão passou a afundar significativamente na região central, comprometendo o conforto, a ergonomia e a qualidade do produto. O problema vem se agravando e torna o uso inadequado.
Inicialmente procurei a loja Bom Sono, em Ribeirão Preto, onde realizei a compra, para solicitar orientação sobre o procedimento de garantia. Infelizmente, o atendimento foi extremamente insatisfatório, sem o suporte necessário para encaminhar a solicitação junto ao fabricante.
Diante dessa situação, solicito que a Americanflex providencie a abertura de um chamado de assistência técnica, com a realização de uma vistoria no produto e, sendo constatado o defeito, efetue a substituição ou outra solução prevista na garantia e no Código de Defesa do Consumidor.
Anexarei a nota fiscal, fotos do colchão, da etiqueta de identificação e imagens que demonstram claramente o afundamento.
Aguardo um retorno com o número do protocolo e as orientações para dar andamento ao processo, esperando uma solução rápida e satisfatória
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:56
Olá, Rodrigo.
Lamentamos saber da situação relatada e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos sua preocupação em relação ao comportamento apresentado pelo colchão.
Para que possamos analisar o caso, solicitamos que entre em contato diretamente com nossa Central de Assistência Técnica pelo e-mail [email protected], para que seja gerado um protocolo de atendimento.
No contato, pedimos que informe a nota fiscal de compra e encaminhe fotos do produto, da etiqueta localizada na lateral do colchão e das evidências do afundamento relatado. Com essas informações, nossa equipe realizará a análise inicial e fornecerá todas as orientações sobre os próximos passos do atendimento.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e esclarecer eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Americanflex